سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر أجر وعافية نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، ونلتزم بتطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم تنطبق حالة أو استثناء مختلف وفق الأنظمة المعمول بها أو طبيعة المنتج.

ثانيًا: شروط قبول الطلب

يشترط، بحسب طبيعة الحالة والمنتج، أن:

• يكون المنتج في حالته الأصلية.
• يكون غير مستخدم أو مستهلك.
• يكون التغليف والملصقات بحالتها الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

ثالثًا: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات العشبية والاستهلاكية، قد لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.

وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يرجى التواصل معنا فورًا للنظر في الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

رابعًا: المنتجات الخاطئة أو التالفة

إذا وصل للعميل منتج مختلف عن المنتج المطلوب، أو وصل المنتج بحالة غير سليمة بسبب خطأ من المتجر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف عند الطلب، ليتم التحقق من الحالة ومعالجة الطلب.

خامسًا: الاسترجاع الجزئي

يمكن طلب استرجاع أو استبدال جزء من الطلب، بحسب حالة المنتجات والشروط المطبقة عليها.

سادسًا: رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا إلى خطأ من المتجر أو وصول منتج غير صحيح أو وجود مشكلة مثبتة في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالمعالجة وفق الحالة.

أما إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة العميل، وكان المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال، وفق الحالة.

سابعًا: العنوان غير الصحيح أو عدم استلام الشحنة

يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التوصيل التي يدخلها عند الطلب.

وفي حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة أو عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن، فقد تترتب رسوم إعادة الشحن أو الإرجاع بحسب الحالة.

ثامنًا: المنتجات الحساسة للحرارة

بالنسبة للمنتجات التي تتطلب ظروف نقل أو تخزين خاصة، يتم توضيح تعليمات الشحن والتخزين المناسبة في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.

ويجب على العميل استلام الشحنة في أقرب وقت ممكن بعد إشعاره بوصولها، والالتزام بتعليمات التخزين الموضحة على المنتج.

تاسعًا: طريقة تقديم الطلب

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب:

واتساب خدمة العملاء: 99384261

ويفضل تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة لتسريع معالجة الطلب.

عاشرًا: معالجة المبالغ المستردة

في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق وفق طريقة الدفع والإجراءات المتاحة، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

الحادي عشر: حقوق العميل

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.